Questions fréquentes
Vous pouvez tester notre coffret d'essai d'une semaine (5 jours) de la formule classique ou nos packs découverte (6 ou 10 plats traiteur). Pour cela, vous pouvez soit le commander directement sur notre site Cheef.fr ou par téléphone au 03.74.09.77.88 (prix d'un appel local). Les plats et collations des coffrets d'essai et des packs découverte ne peuvent être choisis.
Si vous ne savez pas quel programme choisir, vous pouvez réaliser gratuitement sur notre site cheef.fr un diagnostic qui vous permettra de vous aiguiller vers le programme le plus adapté selon votre objectif de perte de poids. Faites votre diagnostic ici : https://www.cheef.fr/diagnostic-minceur . Il vous faudra répondre à quelques questions, cela vous prendra 3 minutes. C'est gratuit, et sans engagement. A la suite de cela, vous aurez une réponse précise de votre objectif de perte de poids, et du programme Cheef le mieux adapté. Vous pourrez en parler autour de vous, ainsi qu'à votre médecin au besoin, puis nous contacter au 03.74.09.77.88 (prix d'un appel local).
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente sur notre site cheef.fr ici : https://www.cheef.fr/content/9-cgv
Autres questions/réponses
Pour le paiement des coffrets d'essai ou packs découverte, la somme est prélevée en une fois à la validation de la commande.
Pour tous abonnements de 1 semaine à 10 mois, le règlement s'effectue chaque semaine (pour la formule fraîcheur) ou mensuellement (pour la formule classique), et déclenche la validation des plats et l'envoi de votre colis.
Lors de votre premier paiement, la carte renseignée sera stockée et cryptée par notre partenaire bancaire Payzen, à aucun moment nous n’aurons accès à vos informations bancaires. Pour les semaines/mois suivants de votre engagement, votre carte sera représentée automatiquement selon le prix de votre engagement.
Si votre carte arrive à péremption et/ou que vous souhaitez changer de moyen de paiement, vous pouvez le faire directement depuis votre espace client 'Mon Compte' Cheef.
Vous pouvez payer auprès de nos consultantes directement par téléphone, muni(e) de votre carte bancaire. Vous serez accompagné(e) jusqu'à la validation de votre commande. En aucun cas nous n'enregistrons vos données bancaires. Vous pouvez également commander par internet.
Vous pouvez contacter directement notre service client par téléphone au 03.74.09.77.88 (prix d'un appel local), il vous apportera une solution dans ce cas.
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires Visa (Visa, Visa Debit, Visa Electron, Visa Premier etc...) et Mastercard (Mastercard, Maestro, Gold etc). Nous acceptons également les paiements par carte prépayée (service disponible à la demande).
Autres questions/réponses
Les couleurs des barquettes des plats Cheef n'ont aucune signification. Vous pouvez donc choisir vos plats selon vos envies, que les barquettes soient noires ou blanches.
Vous pouvez modifier vos plats quelques jours avant l'envoi de votre prochain colis. Pour en connaître l'échéance, vous pouvez vous rendre dans votre espace personnel 'Mon Compte' Cheef, à l'onglet Mes commandes > Mes futures commandes. En dessous de la date de votre prochaine livraison vous sera indiquée la date d'ouverture de modification. De plus, vous recevrez un email de notre part, vous alertant sur la possibilité d'effectuer des changements. Pour cela, il vous faudra réaliser vos modifications de plats, et enfin effectuer votre paiement. C'est la validation et le paiement qui déclencheront la modification. Il vous faudra cliquer sur le lien de carte bleue. Si vous n'allez pas au bout de cette étape, votre prochain colis sera identique à celui du mois précédent.
Vous pouvez retrouver les différents ingrédients qui composent vos plats sur le site cheef.fr en consultant la partie "composition" de chaque présentation de plat. Vous retrouverez également la composition et le nombre de calories de vos plats fraîcheur directement sur l'étiquette de chaque barquette. Pour la formule classique, vous pouvez vous servir du livret de fiches techniques que vous recevez en même temps que votre colis Cheef afin de connaître le nombre de calories de chaque plat.
Autres questions/réponses
Formule traiteur
Vous venez de commander une formule traiteur ? Vous avez sélectionné la date à laquelle vous recevrez votre première commande de plats. Nous cuisinons à la demande vos repas traiteur dans notre cuisine. Il nous faut un peu de temps pour acheter de bons produits, les mijoter et vous les livrer tout frais :-)
Formule classique
Vous venez de commander un programme Cheef de la formule classique par téléphone ou sur Cheef.fr ? Vous allez recevoir votre colis dans un délai de 24-48 heures (ouvrées). Vous pouvez suivre à tout moment votre colis grâce au numéro de suivi indiqué dans l'email de confirmation de votre commande. A savoir, les commandes ne sont pas expédiées le weekend, ni les jours fériés. Les commandes ne sont pas livrées le weekend.
La livraison est effectuée par Chronopost (formule classique) ou Chronofresh (formule fraîcheur) - leader français de la livraison premium express - avec remise en mains propres et contre signature. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer en point relais afin de retirer votre commande vous-même.
Formule traiteur
Le colis contient l'ensemble de vos petits-déjeuners, plats et collations pour la semaine. Il pèse environ 4 à 5kg.
Formule classique
Le colis est assez imposant car il est composé de tous les plats, collations, petits-déjeuners etc… de votre commande pour le mois entier. Il pèse entre 15 et 20 kilos suivant l'abonnement (plats et les collations choisis.)
Autres questions/réponses
En effet, vous avez droit à un suivi par une de nos diététiciennes nutritionnistes diplômées, tous les 15 jours, et cela tout au long de votre programme.
Vous avez également droit à un suivi par une diététicienne diplômée, même si vous avez souscrit à un coffret d'essai d'une semaine. L'occasion de mettre à plat vos habitudes alimentaires, et d'avoir de précieux conseils. Ce serait dommage de s'en priver !
Si vous avez oublié de poser une question après une consultation, ou que vous avez une question à poser impérativement et que cela ne peut pas attendre votre prochain rendez-vous, n'hésitez pas à la contacter directement par email ou par téléphone. Elle vous répondra dans les meilleurs délais, et au besoin s'arrangera pour vous trouver un créneau entre deux rendez-vous selon le degré d'urgence et ses disponibilités.
Autres questions/réponses
Vous pouvez accéder aux cours de sport depuis votre espace client "Mon compte Cheef", rubrique "Mes cours de sport".
Suiviez les instructions afin de vous créer les accès à la plateforme de sport.
Vous recevrez également un email (24h à 48h après la souscription à votre programme) vous détaillant le fonctionnement de la plateforme.
Vous avez droit aux séances de sport au même titre qu'une souscription aux autre programmes Cheef.
Vous pouvez retrouver vos accès aux cours de sport depuis votre espace client Cheef via la rubrique "Mes séances de sport". Laissez-vous guider afin de créer votre compte.
Vous recevrez également des informations sur ces cours de sport par email 24h à 48h après la souscription à votre programme.
Autres questions/réponses
Rejoignez le club Cheef en suivant ces quelques étapes simples et rapides :
- Likez et suivez la page Facebook Cheef : https://www.facebook.com/CheefFrance
- Rejoignez le Club Cheef en cliquant sur ce lien : https://www.facebook.com/groups/1031812580641979
- Répondez à 3 questions et acceptez le règlement
L'autorisation à rejoindre le Club est donnée en quelques minutes. Vous faites désormais partie du Club Cheef.
Il vous suffit de vous désinscrire du groupe, cela prend quelques secondes.
Deux possibilités :
- vous avez validé votre première commande par téléphone grâce à une de nos consultantes en diététique : vous avez fourni votre email et votre mot de passe vous a été envoyé par email. Cet email et ce mot de passe sont vos identifiants pour vous connecter à votre compte Cheef
- vous avez vous-même réalisé votre commande via cheef.fr. : vous avez alors vous-même créé un compte lorsque vous avez renseigné les champs pour valider votre commande ainsi que les informations relatives à votre adresse...
Afin de vous connecter à votre compte, vous devez vous rendre sur https://www.cheef.fr/ grâce à votre ordinateur ou smartphone. Dans la partie supérieure droite, vous retrouverez deux pictogrammes : un panier, ainsi qu'un petit homme. Il vous faudra cliquer sur ce dernier, et apparaîtra alors un bouton "se connecter". Renseignez vos login, mot de passe et validez. Vous serez alors connecté(e) à votre espace 'Mon compte' Cheef. Si vous le souhaitez vous pouvez également vous servir de vos accès Facebook ou Google afin de vous connecter.
Cliquez sur le pictogramme bonhomme sur la partie supérieure droite de la page d'accueil https://www.cheef.fr/ puis sur 'Se connecter'. Vous retrouvez alors le bouton habituel vous servant à vous connecter. En dessous du champ du mot de passe vous verrez 'mot de passe oublié ?' cliquez dessus, renseignez alors votre adresse email et validez. Vous recevrez très rapidement un email sur votre messagerie vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Autres questions/réponses
Pour bénéficier de l'offre duo, il vous faut valider deux programmes (d'une durée allant de 1 à 8 mois chacun).
Chaque personne bénéficiera de 40€ de remise sur son programme (pour les programmes de 4 mois et plus) ou 30€ (pour les programmes de 3 mois et moins).
L'offre duo est valable uniquement pour les nouveaux clients et sur leur premier démarrage de programme. L'offre duo est non cumulable avec l'offre de parrainage.
Vous pouvez profiter de cette offre duo en étant accompagné(e) d'un ami, ou d'un membre de votre famille.
Vous pouvez envoyer un email depuis votre espace 'Mon Compte" > Mon espace Fidélité, qui contiendra un code parrainage que votre filleul(e) entrera lors de sa commande. Votre filleul(e) bénéficiera d'une réduction immédiate de 30 euros sur sa première commande, si elle valide bien sa commande. Vous gagnerez 300 points fidélité correspondant à une remise de 30 euros sur votre future commande. Le parrainage n'est valable qu'une seule fois par filleul(e) et uniquement pour sa première commande. Vous pouvez également nous contacter pour toute mise en place de parrainage, directement au 03.74.09.77.88 (prix d'un appel local)
Pour tout abonnement long de 5 à 10 mois, Cheef vous envoie avec la livraison de votre première commande, votre balance connectée Cheef si c'est le cadeau que vous avez choisi. Si vous n'avez pas reçu de balance connectée alors que vous remplissez les conditions, veuillez vous rapprocher de notre service client au 03.74.09.77.88 (prix d'un appel local) ou envoyer un email directement à [email protected]
Autres questions/réponses
Vous devez tout d'abord faire une photo afin que nous puissions constater l'incident, puis contactez-nous soit par email à [email protected] ou par téléphone au 03.74.09.77.88 (prix d'un appel local).
Il arrive que certains plats soient indisponibles (rupture de stock…). Cela arrive rarement. Cependant, dans ces cas-là nous prenons le temps de vous contacter et de vous en informer. Nous vous demandons par quels plats vous souhaitez remplacer votre plat de départ. Vous validez tout remplacement. Il arrive exceptionnellement que nous effectuons le remplacement par un plat se rapprochant si nous n'arrivons pas à vous contacter avant le départ de votre commande. Un email d'information et de remplacement vous est envoyé.
Si vous constatez à l'arrivée de votre colis que votre commande n'est pas complète ou qu'il y a certaines erreurs, n'hésitez pas à faire une photo de votre commande et de nous l'envoyer directement par email à [email protected]. Vous pouvez également nous en informer par téléphone. Nos équipes du service client feront le nécessaire.
Autres questions/réponses